优势。新东方不是旅游企业，但绝对是有文化的企业，其入局文旅产业可能会经历困难和挫折，但也有其独特的优势。本期仅从文化优势、打破低价、用户定位三方面分析，后续持续更新。
1.文化优势。2023年4月份新东方2024中国大学生考研白皮书发布会上，俞敏洪将新东方的核心竞争力定位于“讲课”，这和文旅产业有什么关系？新东方老师会讲课，学生和家长喜欢；东方甄选的主播会讲课，线上消费者喜欢。未来新东方文旅若能在旅游目的地、文旅非遗和特产领域讲好课，推动口才好、知识储备量足的老师们变身“能讲课”的导游，将对现有导游群体造成较大冲击。为什么？因为中国导游的能力被低价游、购物游带偏了。
2.打破低价。什么是恶性低价竞争，就是用远远低于行业平均水平甚至低于成本的价格来提供产品和服务。新东方从教育到直播，从来不是低价策略的执行者，这次布局文旅赛道，恐怕也不会挤进低价游、购物游市场。上个世纪70年代末，我国实行改革开放后，为赚取外汇储备，国内逐渐建立各级外事旅游接待部门。那个历史时期，国人对导游的认知是时代精英：受过良好的大学教育，大多有外语特长，导游是个门槛较高的行业，国中青三大旅行社更是当年人们眼中的好单位。随着改革开放的发展，国人的经济水平逐步提高，“旅游”飞入寻常百姓家，做“导游”的门槛也逐渐降低，该时期的导游素养、文化、收入均属上乘水平，比如90年代末还在做导游的张颂文。
非典是导游行业的转折点。2003年非典之前，导游还是一个收入较高、较受人尊敬的职业，导游们愿意在文化领域充电以为游客提供更好的讲解。那时候游客用户画像大多为行政事业单位或经济效益较好的企业组织的出行集体活动，或者经济条件较好的个人报团，购物需求反而是游客向导游提出来的，在那个网购不发达、物流不通畅的时代，快速积累财富的游客对异地特色产品展示出极大的兴趣，希望购买特产带回家分享。虽然2001年左右中国模仿新马泰出现过低价团，但仍属于偶发事件，分界点在2003年，一场疫情充分暴露了旅游产业的脆弱性。为了刺激消费、扩大内需，各级政府补贴、旅游企业让利，低价团就出现了。游客因为低价而心动，企业为了低价而行动，结局就是引入购物补贴低价，导游关注购物丢了文化能力、游客贪恋低价丢了旅途快乐，企业亏本降价丢了信誉和利润，低价团带来的就是三输局面。回想最近十年间，您有几次国内旅游是通过报旅游团形式参加的？游客们似乎越来越不愿意选择用“报团”的方式出游了，不是因为游客的知识储备量上来了，大部分人到了莫高窟、安阳殷墟还是需要导游讲解，出行也还是通过旅行社才更省心和省钱。新东方文旅的特长就是文化讲解，它的入局可能全面推翻文旅领域低价竞争，推动游客为知识付费、服务付费的价值观建立，如此对文旅行业则善莫大焉。
3.用户人群。俞敏洪调侃自己已过退休年龄，就琢磨着自己退休以后到底干什么，之所以现在做文旅，也是想着退休以后玩的时候会方便一点。刘润采访俞敏洪后透露新东方文旅的用户画像定义在第二次婴儿潮人群，旨在为他们提供有文化幸福感、有知识获得感、有个人追求感的高品质文旅服务。第二次婴儿潮指的是1962‑1975年的这次婴儿潮，是当年出生人口规模最大的一次，有的年份出生人口逼近3000万，文旅是个流量生意，需要游客有钱有时间，新东方看的很准。第二次婴儿潮人群不像上一辈一样完全是困苦记忆，他们赶上了改革开放的机遇，积蓄、财富相对充足，更愿意消费，愿意去体验下这个世界。实践方面，浙江新东方文旅面向银发人群，已正式推出首条文旅线路——俞你同行·东坡溯源之旅，其大胆尝试和分析后对用户画像的定位应是理性思考后的结果。目前大多数文旅企业紧盯Z时代人群，认为他们有消费冲动、有提前消费意识，但另一方面，这批年轻人可能没有足够的经济基础，客单价难以提高，这也提醒文旅企业应同时重视中老年消费者，在这个游客定义旅游业的时代，推出该群体喜闻乐见的定制化产品。
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